Política de Envio e Entrega
Esta Política de Envio e Prazo de Entrega tem como finalidade informar de forma clara e objetiva as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos no site oficial da Gon Wine. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e previsibilidade em todo o processo, desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente, assegurando que os produtos sejam transportados de forma adequada e segura.
A Gon Wine oferece três opções de frete para todo o Brasil. Todos os produtos estão em estoque e prontos para envio imediato. Escolha a modalidade que melhor se adequa às suas necessidades.
2. Modalidades de Frete
2.1. Frete Grátis
Envio: 2 a 4 dias úteis
Entrega: 20 a 24 dias úteis
Valor: Grátis
2.2. Frete PAC
Envio: 2 a 3 dias úteis
Entrega: 18 a 21 dias úteis
Valor: R$ 12,00
Modalidade econômica com entrega mais rápida que o frete grátis.
2.3. Frete SEDEX
Envio: 1 a 2 dias úteis
Entrega: 10 a 15 dias úteis
Valor: R$ 28,00
Modalidade expressa para quem quer receber mais rápido.
3. Como Escolher a Modalidade
Você escolhe a modalidade de frete durante o checkout. Todos os valores e prazos são exibidos antes de confirmar a compra.
| Modalidade | Envio | Entrega | Valor | Melhor Para |
| Grátis | 2-4 dias | 20-24 dias | R$ 0,00 | Economia |
| PAC | 2-3 dias | 18-21 dias | R$ 12,00 | Economia + Entrega razoável |
| SEDEX | 1-2 dias | 10-15 dias | R$ 28,00 | Entrega rápida |
4. Prazos Totais
Os prazos totais (envio + entrega) são:
•Frete Grátis: 22 a 28 dias
•Frete PAC: 20 a 24 dias
•Frete SEDEX: 11 a 17 dias
Observação:Estes são prazos estimados. Alguns pedidos podem chegar antes, dependendo da localização exata.
5. Como Acompanhar seu Pedido
5.1. Rastreamento
Após seu pedido ser enviado, você receberá um código de rastreamentopor e-mail. Você pode acompanhar em:
1.Site dos Correios: www.correios.com.br
2.Sua conta Gon Wine: Seção “Meus Pedidos”
3.WhatsApp: Envie seu número de pedido para +55 (31) 99878-8188
5.2. Notificações
Você receberá atualizações por e-mail quando:
•Seu pedido for confirmado
•Seu pedido for enviado
•Seu pedido for entregue
6. Endereço de Entrega
Forneça um endereço completo com:
•Nome completo
•Rua, número e complemento
•Bairro e cidade
•CEP (8 dígitos)
•Telefone de contato
Importante:Verifique o endereço antes de confirmar. Endereços incorretos podem atrasar a entrega.
7. Alteração de Endereço
Você pode alterar o endereço até 24 horasapós a compra. Entre em contato:
•E-mail: sac@elzacosmeticos.com
•WhatsApp: (31) 99878-8188
Telefone: (31) 2564-6579
8. Problemas na Entrega
8.1. Pedido Não Chegou
Se seu pedido não chegou no prazo estimado:
1.Verifique o rastreamento
2.Aguarde mais 2-3 dias úteis
3.Entre em contato conosco
8.2. Pedido Danificado
Se o pedido chegou danificado:
1.Fotografe os danos
2.Envie fotos para sac@elzacosmeticos.com
3.Ofereceremos reembolso ou reenvio
8.3. Endereço Incorreto
Se você forneceu um endereço incorreto, notifique-nos imediatamente. Podemos solicitar redirecionamento, mas pode haver custos adicionais.
9. Recusa de Entrega
Se você recusar a entrega:
•O pedido será devolvido
•Você será responsável pelo frete de devolução
•Processaremos reembolso após receber o produto de volta
Recomendação:Sempre aceite o pedido. Você tem 30 dias para solicitar devolução se não estiver satisfeito.
10. Endereço para Devoluções
Se precisar devolver um produto, use este endereço:
Gon Wine- Devoluções
Rua Jose Felix de Araujo, 36 – Andar 1, Box 04 – Manacas, Belo Horizonte – MG – CEP: 30840-560
Importante: Sempre solicite aprovação antes de enviar. Você receberá uma etiqueta de frete pré-paga.
11. Segurança na Entrega
Todos os pedidos incluem:
•Embalagem de qualidade
•Rastreamento completo
•Seguro contra danos e roubo
•Assinatura obrigatória (para produtos acima de R$ 300)
12. Dúvidas Frequentes
P: Qual é a diferença entre as modalidades?
R: Frete Grátis é mais lento (20-24 dias), PAC é intermediário (18-21 dias) e SEDEX é mais rápido (10-15 dias).
P: Posso mudar a modalidade após comprar?
R: Não, a modalidade é escolhida no checkout. Mas você pode fazer uma nova compra com outra modalidade.
P: Como recebo o código de rastreamento?
R: Por e-mail, assim que seu pedido for enviado.
P: Há frete grátis?
R: Sim
P: E se meu pedido não chegar no prazo?
R: Entre em contato conosco. Ofereceremos desconto ou reembolso do frete.
P: Qual modalidade você recomenda?
R: Depende da sua urgência. SEDEX é mais rápido, PAC é um bom custo-benefício, e Grátis é ideal para quem não tem pressa.
13. Contato para Dúvidas
Para questões sobre frete e entrega:
Gon Wine
E-mail: sac@elzacosmeticos.com
WhatsApp: (31) 99878-8188
Telefone: (31) 2564-6579
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h (Horário de Brasília)
Nota: Esta política está em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center e legislação de proteção ao consumidor brasileira.
Identificação da Empresa
Nome Fantasia: Gon Wine
Razão Social: Castelo Ecommerce de Vinhos, Alimentos, Utensilios e Beleza LTDA
CNPJ: 54.187.087/0001-87
Endereço: Rua Jose Felix de Araujo, 36 – Andar 1, Box 04 – Manacas, Belo Horizonte – MG – CEP: 30840-560
Site: https://elzacosmeticos.com
E-mail: sac@elzacosmeticos.com
Telefone (31) 2564-6579
Whatsapp (31) 99878-8188
