Perguntas Frequentes
Para oferecer uma experiência de compra prática, confiável e transparente, reunimos as principais informações que costumam gerar dúvidas entre os clientes da Gon Wine. Neste espaço, você encontra orientações objetivas sobre pedidos, formas de pagamento, prazos de envio, trocas, reembolsos, proteção de dados e outros assuntos importantes para sua compra online.
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Atualmente aceitamos duas modalidades:
Cartão de crédito via PayPal, com parcelamento em até 3x sem juros.
PIX à vista, enviado para a chave vinculada ao CNPJ da empresa
2. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
Você escolhe a modalidade de frete durante o checkout. Todos os valores e prazos são exibidos antes de confirmar a compra.
| Modalidade | Envio | Entrega | Valor | Melhor Para |
| Grátis | 2-4 dias | 20-24 dias | R$ 0,00 | Economia |
| PAC | 2-3 dias | 18-21 dias | R$ 12,00 | Economia + Entrega razoável |
| SEDEX | 1-2 dias | 10-15 dias | R$ 28,00 | Entrega rápida |
Prazos Totais
Os prazos totais (envio + entrega) são:
•Frete Grátis: 22 a 28 dias
•Frete PAC: 20 a 24 dias
•Frete SEDEX: 11 a 17 dias
3. Como funciona o frete?
Você escolhe a modalidade de frete durante o checkout. Todos os valores e prazos são exibidos antes de confirmar a compra.
Modalidade Envio Entrega Valor Melhor Para Grátis 2-4 dias 20-24 dias R$ 0,00 Economia PAC 2-3 dias 18-21 dias R$ 12,00 Economia + Entrega razoável SEDEX 1-2 dias 10-15 dias R$ 28,00 Entrega rápida Prazos Totais
Os prazos totais (envio + entrega) são:
•Frete Grátis: 22 a 28 dias
•Frete PAC: 20 a 24 dias
•Frete SEDEX: 11 a 17 dias
4. Meu pagamento foi aprovado? Como confirmo?
Cartão de crédito: aprovação automática após liberação da operadora.
PIX: confirmação geralmente imediata.
Você receberá um e-mail de confirmação após o processamento.
5. Como rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for postado, enviamos automaticamente o código de rastreamento dos Correios para o e-mail cadastrado e também disponibilizamos o link na área “Meus Pedidos”.
6. Posso alterar meu endereço após realizar o pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido postado, podemos ajustar o endereço sem custos adicionais.
Basta entrar em contato imediatamente pelo e-mail sac@elzacosmeticos.com
7. Como solicito uma troca ou devolução?
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio dos nossos canais de atendimento.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo direito de arrependimento e troca em casos previstos, especialmente para produtos permitidos por lei na área farmacêutica.
8. Quais produtos não podem ser devolvidos?
De acordo com normas sanitárias brasileiras, alguns itens não podem ser devolvidos após abertos, como:
- Produtos Abertos com o Lacre Violado
9. Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será iniciado conforme o método de pagamento:
Cartão: estorno pela administradora.
PIX: devolução para a conta indicada pelo cliente.
O estorno será solicitado em até 2 dias úteis e o prazo para conclusão varia conforme o banco ou operadora.
10. Meus dados estão seguros ao comprar na loja?
Sim. Toda a coleta e tratamento de dados seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Utilizamos protocolos avançados de segurança, criptografia e intermediadores confiáveis. Nunca armazenamos dados de cartão de crédito.
11. Como entro em contato com a Gon Wine?
Você pode utilizar qualquer um dos nossos canais oficiais:
E-mail: sac@elzacosmeticos.com
De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00
Nosso time está sempre pronto para ajudar.
12. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos pedidos para todas as regiões do país através dos Correios.
13. Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim! Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento imediato com reembolso total.
Após a postagem, é necessário aguardar o recebimento para concluir o processo de devolução conforme o CDC.
